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醫院保潔基礎知識:工作要求與“八個不準” 網站首頁 > 新聞中心

 (一)崗位定義

    醫院清潔是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑,按照合理、科學的管理方法,清潔、保養流程,技術要求,對醫院公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集、清運。

    (二)工作範圍

    醫院清潔的工作範圍主要有醫院的大廳、通道、科室、病房、手術室、停車場、外圍等公共環境。

    (三)崗位職責

    1.自覺遵守清潔作業要求,服從工作安排。

    2.嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

    3.正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

    4.負責崗位的垃圾收集和清運。

    5.養成“安全第一”和“節約水電”的習慣。

    6.及時匯報和製止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

    (四)工作要求

    醫院清潔工作的要求可以用以下48個字來概括:

    按時上班、堅守崗位、儀表端莊、舉止規範、說話和藹、有問必答、“三勤四要”、四個“一致”、“十不”的具體含義如下:

    1.“三勤”

    a手勤--勤做衛生,多為病人做好事。

    b腳勤--多巡視,快掃垃圾。

    c口勤--多向病人宣傳衛生知識、住院須知和環保知識。

    2.“四要”

    a要儀表整潔,工作認真。

    b要保持環境安靜,做到四輕(說話輕,走路輕,動作輕,關門輕)。

    c要嚴格執行醫院的各項規章製度。

    d要忠誠老實。

    3.四個“一致”

    a領導在場與不在場工作一致。

    b白天與夜間工作一致。

    c檢查前後質量一致。

    d平時與節、假日工作一致。

    4.“十不”

    a不遲到、早退,不擅離工作崗位。

    b不違反著裝規定,不穿拖鞋上班。

    c不在上班時間內做私事,不在醫院內煮、吃東西,不在醫院抽煙、燒水、衝涼等.
   
    d不帶親戚朋友在醫院內任何地方留宿(特別是洗手間、宿舍)。

    e不動病人及科室的錢物,不接受病人的紅包、實物,要忠誠老實。

    f不帶小孩上班

    g不能對病人有頂撞、推諉、冷淡的態度,要熱情禮貌。

    h不完成當天工作不下班。

    j不大聲喧嘩,上班時間不談論與工作無關的事。

    k不做不利於團結的事,不講不利於團結的話。

    (五)工作禮儀

    1.清潔操作時遇見行人要禮讓為先、靈活退讓,要讓行、讓位一、讓方便。有礙他人時,要使用敬語“請當心”、“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”等,同時以禮節手勢示意,不可為了工作方便而用粗直語言讓他人退讓。

    2.工作時與病人相遇要禮貌問候,或點頭示意,用語為“您好”、“早上好”。特別是早上第一次見病人一定要問候,多次相遇可點頭微笑致意。

    3.進辦公室前要先以中指敲門,敲門節奏要輕緩,聽到回應後說明來意,得到允許方可進門,未經辦公室主人允許,嚴禁闖進闖出,對辦公室主人講話要謙恭有禮,並使用敬語"打擾了".

    4.凡遇詢問者,要恭敬禮貌地對答,指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

    5.病人或病人家屬有疑難時,要主動熱情地給於幫助,可主動表示“需要我為您做什麽嗎","請稍候,我為您打聽一下“,等等。

    6.發現行跡可疑的人員要有防範意識,但用語一定要注意禮節,如“請問先生(小姐)您找誰”,“請問有什麽事讓我幫助”等等。

    7.每天第一次見到醫院領導時稱“您早”前麵加上*院長、*主任、*醫生,等等。

    8.醫院領導經過工作場所時,應停下工作,禮貌招呼並主動讓道。領導身邊有客人時不要招呼,停留在原地,等領導過去後再幹自己的工作。

    9.見到同事時應禮貌問好,早上應說“早上好”,其他時間應說“您好”。

    10.清潔中必須挪動的物品在清潔完後應放回原處。

    11.工作中不慎毀壞物品時,應及時主動道歉並立即向上級匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報。

    (六)八個“不準”

    1.不準在當班時同伴閑談。

    2.不準與客人過分親近,失去恭敬。

    3.不準與他人談論個人私事及醫院事務。

    4.不準使用不雅失敬語。

    5.不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

    6.不準浪費資源和侵吞他人財物。

    7.不準在當班時語他人發生爭吵。

    8.不準隨意動用或拿走管理區域的任何物品。


 

添加時間:2011-10-26 11:53:45

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